060 대화형 서비스

060 대화형 서비스는 사용자가 유료 전화번호(060-XXX-XXXX)로 전화를 걸어, 전문가와 실시간으로 통화하며 정보를 제공받는 서비스입니다. 통화 전, 정보이용료와 관련된 안내 멘트가 먼저 재생되고, '삐-' 소리 이후 상담이 시작됩니다. 상담은 특정 전문가를 선택하거나, 대기 중인 전문가에게 자동 연결되는 방식으로 진행됩니다. 상담 내용은 법률, 세무, 심리, 교육, 운세, 노무, 통역 등 다양한 분야에 걸쳐 있으며, 실제 정보이용료는 이용자의 통신요금과 함께 청구됩니다.

060KC는 대화형 서비스를 운영하는 데 필요한 통신 인프라와 기술 전반을 제공합니다. 당사는 기간통신사업자 등록을 통해 음성 송수신이 가능한 시스템을 직접 구축하고 운영하며, 고객사에게는 전화 연결 시스템, 관리자 페이지, 상담 로그 분석 도구, 데이터베이스, 서버 및 유지보수 등을 포함한 올인원 솔루션을 제공합니다. 이용자는 별도 장비 없이, 일반 전화기로 상담에 참여할 수 있고, 운영자는 웹 기반 관리자 도구를 통해 상담사 등록, 상태 설정, 통계 확인 등을 손쉽게 진행할 수 있습니다.

060 서비스의 가장 큰 장점은 '간편한 접근성과 즉시성'입니다. 이용자 입장에서는 별도 결제나 회원가입 절차 없이 전화 한 통으로 전문가와 직접 연결되며, 비용은 전화요금과 함께 청구되어 부담이 적습니다. 전문가 또는 상담 사업자 입장에서는 초기 비용이 낮고, 별도의 공간이나 장비 없이도 재택으로 운영이 가능하며, 실시간으로 수익이 발생하므로 수익 모델이 명확합니다. 특히 기존 무료 상담 서비스에서 유료로 전환할 때 효과가 높아, 사업 확장의 발판이 되기도 합니다.

특수 장비는 필요하지 않습니다. 060 대화형 서비스는 유선 전화, 휴대폰, 인터넷 전화 등 일반적인 통신기기 모두에서 사용 가능합니다. 상담사는 집이나 사무실에서 평범한 전화기만으로 상담을 진행할 수 있으며, 관리자 페이지는 PC와 모바일 모두에서 접속 가능하여 장소에 구애받지 않고 운영할 수 있습니다.

네, 원하시는 번호가 사용 가능하다면 해당 번호를 배정해 드릴 수 있습니다. 단, 번호는 통신사의 승인 및 가용성 확인을 거쳐야 하며, 이미 사용 중인 번호는 선택이 불가합니다. 일반적으로는 번호 자체보다 해당 번호에 대한 광고, 브랜딩, 마케팅 전략이 매출에 더 큰 영향을 미칩니다.

대화형 서비스는 실시간 상담이 필요한 거의 모든 분야에서 활용할 수 있습니다. 대표적인 예로는 법률, 세무, 노무, 심리, 교육, 진로상담, 통역, 연애상담, 운세, 종교 상담 등이 있으며, 특히 신속한 대응과 맞춤형 정보 제공이 중요한 분야일수록 대화형 서비스의 강점이 두드러집니다.

060 대화형 서비스를 시작하기 위한 기본 절차는 아래와 같습니다.

• ① 060KC와 제휴 계약 체결 (방문 또는 등기우편으로 가능)
• ② 한국정보통신진흥협회(KAIT)에 사전 심의 신청 (매월 14일까지 060KC가 대행 신청)
• ③ 시스템 세팅 및 ARS 초기 멘트 녹음 등 업무 처리
• ④ 관리자 페이지 제공 및 상담사 등록 안내
• ⑤ 060 전화번호 개통 (신청한 달의 다음 달 1일부터 서비스 가능)

상담 업체는 기간통신사업자 등록 없이도 대화형 사업을 운영할 수 있습니다.

다만, 060 실시간 대화형 서비스는 법적으로 ‘기간통신역무’에 해당하므로, 해당 통신역무는 반드시 기간통신사업자인 060KC가 담당해야 합니다. 상담사는 ‘통신역무’가 아닌 ‘상담 서비스’ 제공자로서 역할을 수행하면 되며, 이러한 구조는 판례와 법률 자문에 기반한 안전한 방식입니다.

060KC는 통신 시스템을 구축·운영하는 ‘기간 통신 역무’ 제공자이고, 상담 업체는 실제 ‘상담 서비스’를 제공하는 주체입니다.

양측은 상호 독립적인 파트너로서 각자의 전문 영역을 존중하며, 역할이 명확히 분리된 구조입니다. 상담 업체는 상담 컨텐츠와 품질에만 집중하고, 060KC는 안정적인 통신 기반과 관리 시스템을 제공합니다.

네, 060 대화형 상담 서비스를 운영하기 위해서는 사업자 등록이 반드시 필요합니다.

일반과세자는 세금계산서 발행이 가능하며, 정산 시 부가가치세(VAT)도 포함되어 정산됩니다.

간이과세자나 면세사업자도 등록은 가능하지만, 세금계산서 발행이 불가능하여 정산 시 부가세 10%가 공제된 금액으로 지급됩니다. 따라서 수익 구조를 고려할 때 일반과세자로 등록하는 것이 유리합니다.

통신판매업 신고는 060KC와의 제휴 조건은 아니지만, 온라인 광고를 하려면 필수입니다.

포털사이트(네이버, 다음 등)에 유료 광고를 게재하려면 통신판매업 신고가 되어 있어야 하며, 인터넷 광고를 보고 상담 전화를 걸게 되는 구조는 전자상거래법상 ‘통신판매’에 해당할 수 있습니다. 따라서 광고 계획이 있다면 사전에 통신판매업 신고를 권장합니다.

증권 관련 실시간 상담을 제공하려면 투자자문업 등록이 필요합니다.

판례에 따르면, 녹음형 증권정보 제공은 유사투자자문업으로 신고만 해도 가능하지만, 대화형으로 실시간 증권 상담을 제공하는 경우에는 정식 투자자문업 등록 또는 투자자문업체와의 제휴가 요구됩니다.

“실시간 증권상담 서비스는 상담원이 이용자에게 구술로 직접 정보를 제공하는 구조로, 이는 불특정 다수가 수신 가능한 방식이 아니므로, 증권거래법상 투자자문업에 해당한다고 보아야 한다.” (2005.12.15, 수원지법 2004노3120 판결문 중)

네, 가능합니다. 다른 기간통신사업자라도 기술적 인프라가 부족한 경우, 060KC의 060 시스템을 활용할 수 있습니다. 다만, 실제로는 통신사들이 다수의 사업자와 제휴를 맺기 어려워하는 경향이 있기 때문에 신규 기간통신사업자의 경우 실무적으로 어려움이 있을 수 있습니다.

060 대화형 사업의 계약 조건은 전화 (070-8231-8295) 또는 '서비스 문의/신청' 게시판으로 문의 주시기 바랍니다. 게시판에 글이 등록되면 담당자의 휴대전화로 문자가 전송되어 바로 확인이 가능하고, 업무시간 중에는 즉시 연락드릴 수도 있습니다.

상담 전문가의 수가 많아도 추가 비용은 없습니다.

상담 전문가를 관리자 페이지에 등록하려면 전문가의 고유번호를 설정해야 하며, 이 번호는 두 자릿수부터 네 자릿수까지 가능합니다.

예컨대 네 자릿수로 입력한다면 0000번부터 9999번까지 총 10,000명을 등록할 수 있으며, 두 자릿수, 세 자릿수, 네 자릿수를 혼용하면 총 11,100명까지 등록 가능합니다.

따라서 상담 전문가는 사실상 무제한으로 등록이 가능하며, 숫자에 따른 비용 부담은 없습니다.

번호가 개통된 후에도 060 정보이용료를 변경할 수 있습니다.

신규 060 번호를 신청할 때와 마찬가지로 변경 신청도 가능하며, 매월 14일까지 당사가 한국정보통신진흥협회(KAIT)에 신청하면, 심의 통과 시 다음 달 1일부터 적용됩니다.

예컨대 1월 이용분은 3월 말일부터 지급이 됩니다. (통신사 공통)

예를 들어 1월에만 상담 서비스를 제공하고 종료했다고 가정하면, 1월 이용분 정보이용료는 2월에 청구되며, 수납된 금액은 3월 말일에 당사로 송금됩니다.

당사는 입금 확인 즉시 전문가 그룹에게 대량 이체 방식으로 지급하며, 이는 모든 060 서비스에 공통된 사항입니다.

또한 3월 말일에 전액이 지급되는 것이 아니라, 이후 월별로 미납분이 추가로 수납되어 여러 번에 걸쳐 지급됩니다. 예: 1월 이용액 → 3월 말일 40~60%, 4월 말일 10~20% 순차적 지급.

고객이 납부하지 않은 금액은 지급되지 않습니다.

정보이용료는 수납된 금액에 대해서만 지급되며, 미납된 정보이용료에 대해서는 해당 이용자의 통신사에서 매월 재청구가 진행됩니다.

네, 전화요금과 060 정보이용료는 별개로 청구됩니다.

하나의 청구서에 합산되어 고지되지만, 내용상으로는 서로 다른 항목으로 구분되며 독립적으로 과금됩니다.

전화요금은 사용자의 통신사에서 청구하고, 정보이용료는 060KC에서 청구하는 구조입니다.

네, 이용자는 상담하고 싶은 전문가의 선택 번호를 눌러서 상담할 수 있습니다.

'삐-' 소리 이후에 나오는 안내 멘트에 따라 사용자가 상담하고 싶은 전문가의 선택번호와 별표(*)를 누르면 해당 전문가에게로 연결됩니다.

네. 상담의 분야를 여러 메뉴로 나눌 수 있습니다. 단, KAIT 심의 신청 시 해당 분야들을 포함시켜야 합니다.

예: 법률 상담의 경우, 민사 1번 / 형사 2번 등으로 분기 설정 가능하며, 안내 멘트로는 “상담하실 분야를 선택해 주세요. OO 분야는 1번, OO 분야는 2번...” 과 같은 방식이 사용됩니다.

060 대화형 서비스의 초기 멘트에는 다음 항목이 반드시 포함되어야 합니다:

• 정보제공자(별정통신사업자)의 상호
• 제공 정보명 및 정보제공 형태 (예: 실시간 일대일 법률상담)
• 정보이용료 및 단위시간 요금 (예: 30초당 1,300원 부가세 별도)
• 서비스 이용문의 전화번호
• 이용 중단 안내 및 과금 신호음 (예: 원치 않으시면 끊어주세요. 삐-)

060 대화형 관리자 페이지에는 자료 관리, 내역 조회, 통계 출력 등의 메뉴와 다양한 하위 기능들이 포함되어 있어 매우 편리하게 운영할 수 있습니다.

네. 전문가의 상태를 '부재중' 또는 '상담 불가'로 설정하면, 설정된 시간 동안 전화가 연결되지 않습니다.

해당 설정은 관리자 페이지, 전문가 페이지, 또는 전용 설정번호로 조정 가능합니다.

네. 예를 들어 오전 10시부터 새벽 2시까지만 상담 가능하도록 설정할 수 있습니다. 전체 서비스번호 또는 개별 전문가 단위로 각각 설정 가능합니다.

060KC는 직접 제작은 하지 않지만, 상담 상태 연동이 가능한 PHP 샘플 소스를 무상으로 제공해드리고 있습니다.

이 소스는 모바일 대응 반응형으로 구성되어 있으며, 전문가 상태(상담 가능, 상담 중, 부재중 등)가 홈페이지에 실시간으로 반영됩니다.